PDF" Gestão de Serviços : Conceito e Prática

Gestão de Serviços : Conceito e Prática

Entenda em detalhes o que é a gestão de serviços | Venki

A gestão de serviços trata se, em suma, do gerenciamento conjunto de todas essas variáveis, visando garantir a entrega, a garantia e a satisfação dos clientes com a oferta e contratação de um ou mais serviços da empresa. O BPM pode ser um aliado eficaz na gestão de serviços

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Gestão de serviços Conceitos 1. 03 08 15 1 Gestão de Serviços 2015 2 Ementa • Unidade 1: Serviços e a Economia – 1.2 A definição de Serviços – 1.2 A evolução dos Serviços – 1.3 Fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços – 1.4 Tipos e Características dos Serviços • Unidade 2: Estratégiade Marketingde Serviços – 2.1.

A Importância da Gestão de Serviços no Mercado Portal

Aplicando este conceito no contexto da gestão de serviços, o procedimento pode ser entendido como um compilado de normas e formas que dirão como os clientes deverão ser atendidos. É importante deixar claro para os envolvidos na gestão de serviço quais são os procedimentos e em quais situações eles deverão ser aplicados.